Порядок работы

Оплата и хранение

Условия оплаты:
Работаем по частичной предоплате — это позволяет запустить ваш заказ в производство и закупить материалы под конкретное изделие.

Порядок оплаты:
Предоплата — не менее 70 % от стоимости изделия. Вносится в течение 3 рабочих дней после подписания Спецификации или выставления счёта. Остаток — 30 % оплачивается до момента отгрузки или доставки изделия. Без полной оплаты изделие не передаётся.

Способы оплаты:

Картой на сайте
Безналичным переводом на расчётный счёт
По выставленному счёту — для юридических лиц и ИП
Иными способами по согласованию

Все расчёты — в рублях.

Хранение заказа на складе:
Мы бесплатно храним ваш заказ на складе Андерформ в течение 14 дней с момента уведомления о готовности. После этого срока доступно платное хранение — по установленным тарифам:
Стул/пуф - 80 ₽/день
Кресло / банкетка - 100 ₽/день
Кровать - 150 ₽/день
Диван - 200 ₽/день

Важно:
Срок изготовления начинает отсчитываться с момента поступления предоплаты на счёт. Банковские комиссии оплачивает Заказчик.
Стоимость доставки, подъёма на этаж и сборки в цену изделия не входит и оплачивается отдельно.

По любым вопросам:
+7 (493) 257-52-36 | hello@anderform.ru

Доставка и сборка

Варианты доставки:

Доставка и сборка нашими силами - рассчитывается индивидуально
Доставка транспортной компанией - по тарифам выбранной ТК
Самовывоз - бесплатно

Как это происходит:

После готовности изделия мы связываемся с вами и согласовываем дату и интервал доставки
Вы заранее подготавливаете помещение и проверяете, что изделие пройдёт в дверные проёмы, лифты и на лестничных маршах
Подъём на этаж, занос и сборка оплачиваются отдельно по действующим тарифам
При получении необходимо осмотреть изделие (комплектация, размеры, цвет, отсутствие видимых повреждений) и подписать акт приёма-передачи

Важно знать:

Срок изготовления — от 20 до 60 рабочих дней с момента поступления предоплаты. Точный срок фиксируется в Спецификации.
Допуск по размерам готового изделия — ±2 см по каждой стороне (особенность ручного производства, не является дефектом).
Если изделие не получается занести в помещение по причинам, не зависящим от нас (узкие проёмы, отсутствие подъёмника), оно считается переданным в момент доставки по адресу. Повторная доставка — за счёт Заказчика.
Если вы не смогли принять изделие в согласованную дату, оно поступает на ответственное хранение. Хранение свыше 5 календарных дней — 0,3 % от стоимости изделия в день (но не более 30 %).
Претензии по видимым недостаткам принимаются только при фиксации их в акте приёма-передачи. После подписания акта без замечаний изделие считается принятым без дефектов.

По любым вопросам:
+7 (493) 257-52-36 | hello@anderform.ru

Возврат и гарантия

Мы изготавливаем мебель по индивидуальному заказу — с вашими размерами, в выбранной вами обивке, цвете и комплектации. Такое изделие относится к товарам с индивидуально-определёнными свойствами и обмену и возврату как товар надлежащего качества не подлежит (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

Если вы решили отказаться от заказа:

До запуска в производство — вернём предоплату за вычетом фактически понесённых расходов (замер, разработка, закупленные материалы)
После запуска в производство — предоплата не возвращается, так как материалы закуплены и раскроены под ваш заказ (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 4 ст. 28)
При отказе принять готовое изделие — предоплата возврату не подлежит

Гарантия на изделие:

18 месяцев — на изделие в целом
12 месяцев — на механизмы трансформации
12 месяцев (или по гарантии производителя) — на обивочные материалы
6 месяцев — на декоративные элементы (пуговицы, молнии, ножки)

Гарантия распространяется на скрытые производственные дефекты:
расхождение швов, поломку каркаса или механизма при правильной эксплуатации, дефекты сборки.

Гарантия не распространяется на:

естественный износ обивки и наполнителя;
незначительные складки, заломы и «посадку» обивки — это свойство мягкой мебели;
изменение упругости подушек в пределах ±10 % — норма для ППУ и холлофайбера;
незначительные отличия цвета от образца (партия ткани, освещение);
повреждения от нарушения правил эксплуатации, домашних животных, влаги, химии;
механические повреждения после передачи изделия;
следы самостоятельного ремонта или переделки.

Как обратиться по гарантии:

описание дефекта
фото и/или видео
копию документа о покупке (счёт, чек, акт)
ваши контактные данные
Отправьте на hello@anderform.ru

Срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней.
Срок устранения недостатков — до 45 календарных дней с момента признания случая гарантийным.
Способ устранения (ремонт на дому или вывоз на производство) определяет Исполнитель.

По любым вопросам:
+7 (493) 257-52-36 | hello@anderform.ru